Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
En el corazón de cada hotel bien gestionado hay algo más que habitaciones limpias: hay organización, método, personas formadas, procesos claros y una cultura de excelencia que se vive en cada detalle. Nuestro cliente, una compañía especializada en la externalización de servicios de housekeeping en el sector hotelero, se encuentra en un momento de crecimiento y consolidación, y busca incorporar a su equipo a una figura clave: Gobernante/a Corporativo/a.
Esta posición nace para construir estructura, generar valor operativo y acompañar a los equipos en la profesionalización de los servicios. No es solo un rol de supervisión, sino de liderazgo técnico, coordinación, estandarización y mejora continua.
Ser la figura que conecta la estrategia con la operativa diaria, garantizando que cada servicio funcione con los mismos estándares de calidad, eficiencia y rentabilidad, independientemente del hotel en el que se preste.
¿Qué harás en tu día a día?
– Formar y acompañar a Gobernantas, Subgobernantas y Supervisores de los distintos hoteles.
– Elaborar y actualizar los procedimientos operativos de los servicios.
– Participar activamente en las nuevas aperturas, ejecutando junto al Responsable Territorial las acciones asignadas.
– Supervisar la planificación horaria del personal operativo y la correcta actualización de los formatos de reporte del servicio.
– Planificar y ejecutar auditorías periódicas, estableciendo una agenda semanal de visitas a los servicios.
– Auditar el cumplimiento de procedimientos y los estándares de calidad, reportando resultados al Responsable Territorial.
– Gestionar incidencias operativas y resolver problemas vinculados al servicio del cliente.
– La persona seleccionada será responsable de diseñar, implantar, auditar y evolucionar los modelos de trabajo, convirtiéndose en referente técnico para los equipos y en apoyo directo del Responsable Territorial.
– Gestionar incidencias operativas y resolver problemas vinculados al servicio del cliente.
– Realizar el control y análisis de costes de compras por hotel.
– Hacer seguimiento de incidencias operativas reportadas por las Gobernantas/es.
– Auditar el desempeño de Gobernantas/es y los procedimientos de limpieza implantados.
– Elaborar informes y planes de acción ante desviaciones detectadas, asegurando el seguimiento de su ejecución.
– Participar en procesos de selección, especialmente de Gobernantas/es y personal operativo.
– Monitorear la rentabilidad de los servicios como herramienta de gestión conjunta con el Responsable Territorial.
– Ofrecer soporte técnico en el proceso de venta y en la elaboración de ofertas económicas.
– Mantener la relación operativa con los interlocutores del cliente.
– Aplicar buenas prácticas ambientales.
– Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud laboral.
Requisitos
– Buscamos a una persona con visión global del servicio, capacidad de análisis, liderazgo natural y orientación a procesos. Alguien que entienda la operativa hotelera desde dentro, que sepa estructurar, formar, acompañar y exigir con criterio técnico.
– Una persona organizada, resolutiva, con habilidades de comunicación, enfoque en la calidad, sensibilidad por la rentabilidad y capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas.
– Con experiencia en puesto similar 3 – 5 años, valorándose positivamente el haber trabajado en empresas de externalización, o departamentos de housekeeping previamente.
Se ofrece
– Contratación indefinida con 6 meses de periodo de prueba.
– Horario: Partido
– Salario: 30. 000 – 36. 000 euros brutos anuales.
– Coche de empresa.
– Incorporación inmediata.
