Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 18/02/2026.
Funciones
¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Vallecas, Madrid!
Si disfrutas de los desafíos, tienes un nivel alto de alemán y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte!
Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
– Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas.
– Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
– Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones.
– Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
– Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables.
– Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos.
Requisitos
Para ser considerado/a, necesitas,
– Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce.
– Nivel alto de alemán C1, tanto oral como escrito, y dominio del español C1.
– Disponibilidad de incorporación el 2 de febrero de 2026.
– Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO).
– Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal.
– Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado.
Se ofrece
– Contratación estable de 6 meses indefinido.
– Horario de lunes a viernes de 9.30h a 18.30h.
– Salario de 24.710 € brutos anuales.
– Incorporación el 2 de febrero de 2026.
– Incorporarte a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus colaboradores/as.
– Ambiente laboral dinámico y multicultural, donde cada día representa una oportunidad para aprender y crecer.
– Formación inicial y continua para que te sientas preparado/a y apoyado/a en tu rol.
Si buscas un entorno laboral que te motive, te desafíe y te permita marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Anímate a formar parte de su equipo y a contribuir al éxito de su organización. ¡Postúlate ahora!
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
