Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional.
Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software.
La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.
* Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.
* Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.
* Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing.
* Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado.
* Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución.
* Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis.
* Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.
* Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias.
Requisitos
* Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.
* Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación profesional de grado superior relacionada.
* Nivel de español suficiente para realizar la formación inicial y comunicarse con los equipos internos.
* Francés nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado francés, o italiano nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado italiano.
* Manejo de Excel.
* Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
* Interés por la tecnología y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma.
* Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua.
Esta posición está orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparación de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura.
Se ofrece
¿Qué ofrecemos?
* Contrato estable dentro de un entorno tecnológico e internacional.
* Modalidad híbrida.
* Horario en turnos rotativos.
* Incorporación a un equipo en el que podrás desarrollar tus conocimientos en soporte de software y participar activamente en la identificación de mejoras y automatizaciones.
Si tienes experiencia dando soporte sobre soluciones de software, te interesa entender el origen de las incidencias y buscas desarrollarte en un entorno tecnológico e internacional, nos gustaría conocer tu perfil.
En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.
