Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Interacción con todos los departamentos de CMA CGM, la sede central, clientes y otras agencias.
Funciones principales
• Coordinar internamente y/o responder a consultas de clientes relacionadas con envíos.
• Realizar el seguimiento de los envíos según el estado del cliente y efectuar trazabilidad hasta la entrega.
• Mantener informes y cuadros de mando diarios, semanales y mensuales para los diferentes interlocutores.
• Participar en la promoción de productos o servicios relevantes durante la atención a clientes.
• Contactar con clientes y gestionar o coordinar modificaciones en los sistemas cuando sea necesario.
• Proporcionar directrices y apoyo a los equipos de reservas o de atención VIP/Especial en cuestiones relacionadas con procesos, incidencias, perfiles de clientes y otros temas, cuando corresponda.
Requisitos
• Conocimiento del cliente.
• Conocimiento del marco legal y/o normativo aplicable.
• Conocimiento de las políticas comerciales y de las ofertas de la empresa.
• Experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios.
• Conocimiento de normas de higiene, seguridad y medio ambiente.
• Gestión de reservas.
• Gestión de relaciones comerciales.
• Facturación a clientes.
• Nivel de inglés y portugués.
• Dominio de aplicaciones informáticas y software de gestión.
Se ofrece
Horario:
• Lunes a jueves: de 8:30 a 17:30 h.
• Viernes 1: de 9:00 a 17:00 h.
• Viernes 2: de 9:00 a 13:30 h.
Tipo de contrato:
Temporal de 6 meses, podría derivar en una contratación indefinida.
