Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 06/04/2026.
Funciones
Funciones a realizar:
Gestión de incidencias: Recepción, análisis, coordinación interna y seguimiento hasta la resolución, incluyendo comunicación directa con el cliente.
Capacitar a los clientes en el uso correcto de los productos.
Evaluación de garantías: Determinar si las incidencias reportadas aplican o no a la garantía del producto.
Análisis técnico y acciones correctoras: Identificación de causas raíz y aporte de información para implementar mejoras.
Documentación técnica y formación: Elaboración y actualización de manuales, recambios y procedimientos; formación técnica a distribuidores y operadores.
Soporte técnico comercial: Visitas a clientes, asistencia en ferias y detección de nuevas oportunidades de mejora o venta.
Monitorización del parque instalado: Análisis del rendimiento de máquinas (logs, incidencias, informes por número de serie/distribuidor) .
Mejora continua: Propuesta y desarrollo de acciones orientadas a optimizar procesos internos y de servicio.
Cumplimiento normativo y procedimientos: Asegurar el correcto uso de herramientas, la actualización de bases de datos y el cumplimiento de plazos, procedimientos internos, protección de datos y prevención de riesgos laborales.
Requisitos
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Formación técnica en ingeniería informática, electrónica, telecomunicaciones o similar.
Nivel de inglés C1
Nivel de comunicación alto y dotes comerciales
Disponibilidad para viajar: 20% del trabajo.
Se ofrece
Se ofrece:
Contrato indefinido en una empresa de referencia en el sector Retail.
Salario competitivo entre 32000 EUR y 35000 EUR anuales.
Oportunidad de desarrollo profesional mediante promoción interna.
Horario: De Lunes a Jueves: entrada (08: 00h
09: 30h) . Jornada de 8, 5h de trabajo. Viernes: Jornada intensiva de 6 horas.
Teletrabajo: 4 días al mes
