Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Te apasiona el mundo de la hostelería y tienes experiencia en gestión de Reserva? En el Grand Hotel Central estamos buscando un agente de reservas para unirse a nuestro equipo. Tus responsabilidades serán: Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono y por correo. Identificar las necesidades de reserva del huésped y determinar el tipo de habitación adecuado.
Requisitos
Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y las comodidades de las habitaciones. usando la etiqueta apropiada. Seguir las técnicas de venta para maximizar los ingresos de acuerdo con el presupuesto de upselling. Ingresar y acceder a datos en el sistema de reservas. Indicar tipos especiales de reserva de habitaciones (por ejemplo, habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección de agentes de viajes y reservas al por mayor) ingresando el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, Asegurar una apariencia limpia y profesional, proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes. Realizar otras tareas según lo soliciten los Gerentes. Requisitos: 1 año de experiencia en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas o en una cadena hoteleraFluidez en español, excelente comunicación en inglés (verbal y escrito) . Se valorará conocimientos de francés. Alta motivación y pasión por el trabajo. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos del hotel y del departamento.
