Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
En GRUPO CRIT, estamos en búsqueda de un/a Gestor/a de Atención al Cliente. El/la candidato/a seleccionado/a tendrá la oportunidad de formar parte del equipo de una empresa multinacional líder en el sector automoción, ubicada en la zona sur de Madrid.
Misión del puesto: Garantizar una atención excelente a clientes, gestionando consultas, incidencias y solicitudes de manera ágil y eficaz, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y contribuyendo a una experiencia de cliente positiva.
Funciones principales:
* Atención telefónica y por otros canales (email, formularios web, etc. ) a clientes.
* Gestión y seguimiento de consultas, reclamaciones e incidencias.
* Resolución de solicitudes de información sobre productos, servicios y contratos.
* Coordinación con otras áreas internas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
* Registro y actualización de información en las aplicaciones corporativas.
* Cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa aplicable, incluida la nueva Ley SAC.
* Seguimiento de indicadores de calidad y servicio.
Requisitos
* Formación mínima: Bachillerato, Formación Profesional o estudios equivalentes.
* Experiencia previa de al menos 1- 2 años en atención al cliente, contact center o funciones similares.
* Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Capacidad de organización y gestión de varias tareas simultáneamente.
* Habilidades para la resolución de incidencias y gestión de situaciones complejas.
* Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión.
* Valorable experiencia en sectores financiero, seguros, renting o automoción.
Se ofrece
¿Qué ofrecemos?
* Contratación inicial a través de ETT
* Horario de lunes a viernes, de 12: 00 a 13: 30 Y DE 15: 00 A 18: 30 (25 horas semanales)
* Salario: 14, 48€ b/h + pluses adicionales (dietas, teletrabajo y desplazamientos) , aproximadamente 1, 700€ b/m
* Sistema de trabajo híbrido, 2 días de asistencia a la oficina y 3 días de teletrabajo.
* Incorporación inmediata.
