Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Hesperia World
Funciones y Actividades principales: – Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera profesional para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes. – Harás de ANFITRION/A – asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional. – Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios. – Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía – Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir. – Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo. – Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento. – Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir, con el objetivo de solventarlos lo antes posible. – Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel. – Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir. – Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección. – Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos. – Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo. – Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día. – Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisiones necesarias según las exigencias de la operativa diaria. – Responderás a los emails en el correcto tiempo y forma. – Mantendrás siempre la confidencialidad de la información y datos con nuestros clientesPerfil requerido: – Formación Académica: Grado en Turismo. – Conocimientos Específicos: – Idiomas: español, inglés, alemán, valorable otros idiomas. – Manejo de herramientas tecnológicas. – Habilidades de comunicación y analíticas, para saber transmitir y empatizar cuando sea necesario con nuestros clientes. – Capacidad de liderazgo. – Experiencia Profesional: en hoteles de similar categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.
Requisitos
No disponible
