Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 25/08/2026.
Funciones
– Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1.
– Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
– Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
– Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
– Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI.
– Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas.
– Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
– Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua.
– Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
– Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace.
– Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio.
– Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final.
Requisitos
– Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support.
– Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
– Conocimientos sólidos de herramientas ITSM.
– Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.
– Experiencia en soporte de plataformas Workplace.
– Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
– Experiencia en administración y soporte de macOS.
– Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI.
– Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio.
– Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores.
– Inglés técnico.
Valorable
– Certificación ITIL Foundation.
– Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
– Conocimientos de Microsoft 365.
– Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
– Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
– Manejo de herramientas de acceso remoto.
– Conocimientos de PowerShell y automatización básica.
Se ofrece
– Contrato indefinido.
– Jornada híbrida de teletrabajo.
– Vacaciones: 24 días laborables.
– Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo) .
– Retribución flexible: máximo de 500€/mes en nómina.
– Beneficios Sociales (Cobee) : bolsa anual de 1. 200€ para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación.
– Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual.
– MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos.
– Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar.
– Employee Assistance Program (Lyra) : servicio confidencial de apoyo personal y profesional.
– The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes.
– Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios.
