Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.Principales funciones y responsabilidades: La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites) , Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan:
– Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones.
– Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.
Requisitos
– Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadasRequisitos:
– Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
– Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
– Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP) .
– Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5
– y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
– Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.
Se ofrece
– Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc.
– Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo
– Revisión de la asignación diaria
– Facturación de particulares y grupos
– Resolución de incidencias en la facturación
– Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación
– Implantación de nuevos procedimientos
– Cuadre diario de cajas y divisas
– Gestión de “overbookings”
– Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización.
– Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento.
– Atender quejas y sugerencias de los clientes
– Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations.
