Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 08/10/2025.
Funciones
QA MANAGER (CUSTOMER CARE) 100% REMOTO
Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Care Quality Assurance Manager para liderar la estrategia de aseguramiento de la calidad en los procesos de atención al cliente.
La persona seleccionada será responsable de definir estándares, implementar procesos, coordinar equipos y supervisar la calidad en todos los canales de atención, tanto humanos como automatizados, integrando además herramientas basadas en inteligencia artificial para optimizar la monitorización y la mejora continua.
Se trata de un rol estratégico y de alto impacto que combina la gestión de personas, el diseño de procesos y la aplicación de tecnología para elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de QA, preferiblemente en entornos de atención al cliente.
Conocimiento en herramientas de monitorización y/o implementación de soluciones tecnológicas, especialmente con IA.
Capacidad para ofrecer feedback claro, constructivo y motivador.
Fuerte orientación a la mejora continua y optimización de procesos.
Titulación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología o Gestión de Calidad.
Nivel alto de español e inglés (se valorará positivamente italiano o francés).
Se ofrece
Contrato estable en una compañía en crecimiento.
Posibilidad de trabajo 100% remoto con acceso a oficina.
Flexibilidad horaria y entorno dinámico e innovador.
Beneficios corporativos y perks internos.
Oportunidad de participar en un proyecto internacional con gran potencial de desarrollo.
