Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 31/08/2025.
Funciones
Buscamos un/a E
commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente. . La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y unaSerás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida. Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol: Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify
Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes) , asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa.
Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.
Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca. Supervisión de la Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.
Requisitos
experiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan. Experiencia de Usuario (UX/UI) :
Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.
Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.
Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e
commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc. ) . Marketing Digital y Estrategia Comercial:
Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.
Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales) .
Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.
Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones. Customer Service y Fidelización:
Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)
Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.
Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes. Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.
Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen) , o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.
Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.
Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca. Logística y Operaciones:
Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.
Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias. Orientación a resultados y visión estratégica:
Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros Experiencia:
Experiencia demostrable de al menos 2
3 años en una posición similar como E
commerce Manager o Experiencia demostrada con Shopify. Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS.
Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos.
Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente. Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible) Habilidades y Competencias:
Pasión por la cosmética y la perfumería de autor.
Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Alta capacidad resolutiva y proactividad.
Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Nivel de inglés alto (B2 o superior) , para la comunicación con algunas marcas. Se Valorará Positivamente:
Conocimientos de SEO y SEM.
Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp) . Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop) . La capacidad de impacto directo en el negocio.
Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.
Condiciones competitivas y un plan de
Se ofrece
proyectos Cualificaciones y oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.
Un rol clave con autonomía y desarrollo profesional.
Lugar de trabajo: Madrid centro
Desucentos de empleados
Un día al mes de teletrabajo
