Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
¿Te gustaría liderar un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario?
Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos, formación y gestión operativa para liderar el servicio de acompañamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Serás la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atención.
Te incorporarás a un entorno dinámico y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operación diaria.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
• Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.
• Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
• Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.
• Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.
• Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
• Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios.
Requisitos
• Grado Universitario.
• Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.
• Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Conocimientos de ofimática: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.
• Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.
Se ofrece
• Incorporación inmediata.
• Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario de 13:00 a 21:00 horas.
• Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para el éxito de la implantación de una nueva plataforma de venta.
• Interacción constante con equipos de negocio, soporte y tecnología.
Ubicación y modalidad de trabajo
Base de trabajo en instalaciones de Renfe.
Desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.
Proyecto con presencia en distintos entornos operativos.
Condiciones de la posición
Si buscas una oportunidad para liderar equipos, impulsar mejoras operativas y participar en un proyecto de gran impacto dentro de Renfe, trabajando en un entorno colaborativo y orientado a la innovación, ¡queremos conocerte!
