Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
¿Te apasiona la atención al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con el servicio público? Buscamos una persona proactiva, organizada y con orientación al cliente para incorporarse a nuestro equipo.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de ofrecer una atención cercana, eficiente y resolutiva a nuestros clientes, tanto de forma presencial como telefónica, gestionando diferentes procesos relacionados con el servicio de suministro.
Funciones principales
Atención presencial al cliente
Gestión de lecturas y consumos.
Preparación, emisión y distribución de facturación (correo postal y electrónico).
Cobro de recibos y gestión de caja.
Resolución de incidencias y reclamaciones (facturación, consumo, averías, cortes de suministro, fugas, etc.).
Tramitación administrativa:
Altas de nuevos suministros.
Cambios de titularidad.
Modificaciones de domiciliación bancaria.
Seguimiento de impagos.
Gestión de situaciones de vulnerabilidad económica, en colaboración con Servicios Sociales municipales.
Atención telefónica al cliente
Emisión de llamadas informativas relacionadas con el servicio.
Información sobre estado de recibos y opciones de pago.
Atención de reclamaciones e incidencias.
Asesoramiento sobre documentación necesaria para:
Altas de suministro.
Cambios de titular.
Modificaciones de datos bancarios.
Otras funciones
Derivación de llamadas a otros departamentos o compañeros.
Coordinación con operarios para la gestión de trabajos técnicos.
Tramitación de documentación con Administraciones Públicas.
Requisitos
Persona proactiva, organizada y con orientación al cliente.
Se ofrece
Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
Entorno de trabajo estable y orientado al servicio público.
Horario de lunes a viernes: 08:00 – 13:30h y 14:30 – 17:00h
Salario: 25.000 € brutos anuales.
Oportunidad de desarrollo profesional en el área de atención al cliente y gestión administrativa.
