Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Desde Highbrook seleccionamos para nuestro cliente, una compañía internacional del sector industrial, un/a Coordinador/a de Back Office y Servicio Técnico con portugués para incorporarse a su equipo de Postventa en Málaga.
La persona seleccionada coordinará desde Málaga la operativa diaria del servicio técnico en Portugal, actuando como punto de enlace entre clientes, técnicos, equipo comercial y departamentos internos.
Sus principales funciones serán:
• Coordinar las agendas, rutas, avisos e intervenciones del equipo técnico.
• Crear, asignar y realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo.
• Planificar reparaciones, instalaciones, mantenimientos y visitas técnicas.
• Reorganizar agendas y prioridades ante averías, retrasos, cancelaciones o incidencias.
• Atender a clientes portugueses por teléfono y correo electrónico.
• Registrar y realizar el seguimiento de avisos, consultas y reclamaciones.
• Informar a los clientes sobre la planificación y el estado de las intervenciones.
• Dar soporte operativo a los equipos técnico y comercial de Portugal.
• Revisar partes de trabajo, albaranes y documentación antes de su facturación.
• Gestionar la facturación de las intervenciones y resolver posibles discrepancias.
• Tramitar abonos y colaborar en la resolución de incidencias relacionadas con pagos.
• Dar de alta y mantener actualizados los datos de clientes y equipos en ERP, CRM y herramientas de planificación.
• Mantener correctamente organizada la documentación administrativa y técnica.
• Actualizar documentación en plataformas de prevención de riesgos laborales.
• Participar en el seguimiento de inventarios y en otras tareas de coordinación del servicio.
Requisitos
• Portugués nativo o bilingüe, requisito imprescindible.
• Nivel de español suficiente para trabajar y comunicarse con fluidez.
• Experiencia mínima aproximada de dos años en administración, back office, atención al cliente, coordinación operativa, planificación logística, facturación o gestión de incidencias.
• Capacidad para gestionar simultáneamente clientes, técnicos, comerciales y tareas administrativas.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
• Nivel medio de Excel.
• Organización, autonomía, atención al detalle y capacidad para priorizar.
• Comunicación profesional y clara, tanto telefónica como escrita.
• Capacidad para mantener el control de la operativa ante cambios e imprevistos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Málaga.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a Portugal.
Se valorará:
• Experiencia en servicios de asistencia técnica, postventa, mantenimiento, instalaciones o empresas industriales.
• Experiencia revisando partes de trabajo, albaranes y facturas.
• Conocimientos de SAP, CRM o herramientas de planificación de servicios técnicos.
Se ofrece
• Contrato indefinido.
• Banda salarial en función de los años de experiencia entre 20.000 – 25.000€ bruto/año
• Jornada completa y presencial.
• Horario de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00, y viernes, de 9:00 a 16:00.
• Formación inicial sobre productos, procesos y herramientas internas.
• Periodo de acompañamiento y onboarding inicial.
• Incorporación prevista para septiembre/octubre de 2026.
• Seguro médico privado opcional a partir de los seis meses.
• Flexibilidad puntual ante necesidades personales justificadas.
• Proyecto estable dentro de una compañía internacional consolidada.
• Desplazamientos ocasionales a Portugal, previsiblemente uno o dos al año.
