Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!
Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services – Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.
Funciones:
• Gestionar y coordinar el servicio IT internacional.
• Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
• Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
• Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
• Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
• Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
• Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
• Realizar viajes internacionales frecuentes.
Requisitos
• Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Experiencia gestionando servicios IT internacionales.
• Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales.
• Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua.
• Inglés profesional mínimo B2, con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
• Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace.
• Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira.
• Conocimientos de Power BI y/o eazyBI para reporting y análisis de servicios.
• Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT.
Requisitos deseables:
• Francés básico.
• Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos.
• Conocimiento de ITIL o metodologías similares.
• Experiencia con proveedores y equipos internacionales.
Se ofrece
En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: Contrato indefinido.
• 23 Días de vacaciones.
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más.
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… ¡y todo ello desgrava en IRPF!
• Programa “Tráete a un amigo”: si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación!
• Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar.
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.
