Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 30/08/2026.
Funciones
– Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a la red de concesionarios mediante sistemas de gestión de casos, soporte remoto y asistencia presencial cuando sea necesario.
– Asistir en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con vehículos de combustión, eléctricos, ADAS y sistemas conectados.
– Garantizar que las reparaciones y diagnósticos se realizan conforme a los procedimientos técnicos establecidos por la marca.
– Dar soporte en procesos relacionados con vehículos de sustitución, devoluciones y recompra de vehículos.
– Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución, asegurando un seguimiento eficaz y una adecuada comunicación con la red.
– Recopilar y validar información técnica, registros de diagnóstico, fotografías e informes antes de la escalación de incidencias.
– Escalar incidencias complejas, problemas de calidad y casos críticos de cliente a los equipos regionales e internacionales siguiendo los procedimientos establecidos.
– Apoyar la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos, campañas de servicio y comunicaciones de calidad.
– Garantizar que la red de concesionarios dispone de la información técnica más actualizada para la correcta reparación y mantenimiento de los vehículos.
– Analizar la información procedente del mercado para contribuir a la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
– Colaborar con el departamento de Garantías en la validación técnica de reclamaciones y en la revisión de documentación de reparación.
– Colaborar en actividades de formación técnica, lanzamientos de nuevos modelos y preparación de la red de postventa.
Requisitos
– Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de automoción, diagnosis avanzada, ingeniería de postventa o gestión técnica de taller.
– Conocimiento sólido de sistemas de vehículo modernos, incluyendo vehículos eléctricos, ADAS, electrónica y tecnologías conectadas.
– Experiencia en diagnosis y resolución de averías complejas.
– Perfil orientado al servicio y con experiencia en interlocución con concesionarios y talleres.
– Capacidad para comunicar información técnica de manera clara y efectiva.
– Nivel alto de español y nivel profesional de inglés.
– Disponibilidad para desplazamientos puntuales dentro de España para soporte técnico y visitas a la red.
Se ofrece
– Contrato indefinido directamente con la compañía.
– Retribución fija entre 35. 000 € y 44. 000 € brutos anuales, en función de experiencia y conocimientos aportados.
– Incorporación a una compañía internacional en plena expansión dentro del mercado español.
– Amplias posibilidades de desarrollo profesional y progresión interna.
– Formación técnica continua sobre nuevas tecnologías, electrificación y nuevos lanzamientos.
– Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid) .
