Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 30/08/2026.
Funciones
– Gestionar, revisar y procesar las reclamaciones de garantía de la red de concesionarios, asegurando su exactitud y cumplimiento con las políticas establecidas.
– Validar operaciones de mano de obra, recambios utilizados y documentación técnica de soporte antes de la aprobación o rechazo de expedientes.
– Garantizar la correcta gestión de las reclamaciones dentro de los plazos y niveles de servicio definidos.
– Actuar como principal punto de contacto para consultas de garantía dentro de la red de concesionarios en España.
– Asesorar a la red en la correcta aplicación de políticas, procedimientos y estándares documentales relacionados con garantías.
– Proporcionar soporte y orientación sobre reclamaciones rechazadas, acciones correctivas y procesos de mejora.
– Analizar tendencias, reparaciones repetitivas y posibles desviaciones o patrones anómalos en las reclamaciones.
– Identificar riesgos asociados a costes de garantía, reparaciones incorrectas o uso indebido de coberturas.
– Colaborar con los equipos de Soporte Técnico y Calidad para garantizar la correcta justificación técnica de las reclamaciones.
Requisitos
– Experiencia mínima de 3 años en administración de garantías, postventa, servicio técnico o funciones similares dentro del sector de automoción.
– Conocimiento sólido de políticas de garantía, procesos de concesionario y control de costes asociados al área de postventa.
– Buen nivel de conocimiento técnico sobre sistemas de vehículo y procesos de reparación.
– Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar interlocución con concesionarios y diferentes departamentos internos.
– Capacidad para resolver incidencias y tomar decisiones basadas en criterios técnicos y económicos.
– Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.
– Manejo habitual de herramientas informáticas y sistemas de gestión de postventa.
Se ofrece
– Contrato indefinido directamente con la compañía.
– Retribución fija entre 35. 000 € y 44. 000 € brutos anuales, en función de experiencia y trayectoria profesional.
– Incorporación a una compañía internacional en plena fase de crecimiento y expansión en España.
– Amplias posibilidades de desarrollo profesional y progresión interna.
– Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid) .
– Formación continua y acceso a proyectos estratégicos dentro del negocio de automoción.
