Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
En Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes.
* Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs) .
* Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
* Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos.
* Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
* Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones.
* Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato inicial de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla.
* Proyecto estable dentro de una empresa consolidada.
* Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
* Buen ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.
Horario
De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas:
* 08: 00 a 17: 00 h, o
* 09: 00 a 18: 00 h
Requisitos
* Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente.
* Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento.
* Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas.
* Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
* Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
Se valorará
* Experiencia previa en el sector seguros.
* Conocimientos en gestión de calidad y mejora de procesos.
* Experiencia trabajando con herramientas de reporting y análisis de KPIs.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia coordinando equipos de atención al cliente. Valoramos especialmente perfiles que hayan trabajado como Team Leader o Responsable de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador, y que disfruten impulsando el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.
Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente y aportar tu experiencia liderando equipos, queremos conocerte.
