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Coordinación de equipo en empresa de Telemarketing

Anuncio de empleo Coordinación de equipo en empresa de Telemarketing

Importante empresa del sector Telemarketing ,
Sobre la vacante de empleo

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo.

Funciones

1. Coordinar y supervisar al equipo de teleoperadores/as para garantizar el cumplimiento de los objetivos de captación.
2. Gestionar incidencias y resolver dudas operativas de los teleoperadores.
3. Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la dirección o responsables de campaña.
4. Organizar horarios, turnos y distribución de tareas del personal.
5. Realizar escuchas y evaluaciones de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
6. Participar en la selección, acogida y formación de nuevas incorporaciones.

Requisitos

1. Experiencia previa en gestión y coordinación de equipos de telemarketing o contact center.
2. Experiencia en campañas de captación de socios, ventas telefónicas o fundraising (valorable).
3. Capacidad de liderazgo, motivación y desarrollo de equipos.
4. Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
5. Capacidad de organización, planificación y gestión del tiempo.
6. Conocimientos de herramientas CRM y aplicaciones informáticas de gestión.
7. Manejo de indicadores de desempeño (KPIs), productividad y calidad.

Se ofrece

1. Contrato laboral estable según convenio vigente.
2. Salario fijo competitivo, con incentivos variables vinculados al cumplimiento de objetivos.
3. Jornada completa con horarios que favorecen la conciliación laboral y personal.
4. Formación inicial y continua en liderazgo, gestión de equipos y captación de fondos.
5. Incorporación a una empresa especializada en servicios de telemarketing para entidades sociales.
6. Posibilidades reales de desarrollo profesional y promoción interna.
7. Participación en proyectos solidarios y campañas de alto impacto social.
8. Buen ambiente de trabajo, basado en la colaboración y el apoyo entre equipos.
9. Herramientas tecnológicas y recursos necesarios para el desempeño del puesto.
10. Acompañamiento y apoyo por parte de la dirección y responsables de operaciones.
11. Estabilidad laboral y participación en campañas de larga duración.
12. Reconocimiento y valoración del desempeño mediante programas de incentivos y objetivos.

Etiquetas

  • habilidades comunicativas
  • gestion incidencias
  • coordinacion de equipos
  • asertividad
  • gestion emocional
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