Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 18/07/2026.
Funciones
Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR) , asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades
– 1. Gestión operativa de incidencias
– Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
– Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
– Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.
– 2. Atención a clientes y canal de distribución
o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.
– 3. Coordinación con áreas internas y proveedores
o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad) .
o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias) .
– 4. Control de procesos y cumplimiento
o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
– 5. Análisis y mejora continua
o Identificación de causas raíz de incidencias.
o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
– 6. Seguimiento de indicadores
o Monitorización de KPIs:
o Tiempos de gestión
o Nivel de incidencias
o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas)
o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.
Requisitos
El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc. ) :
– Atención a clientes
– Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
– Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
– Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
– Requiere de trabajo en equipo
– Persona comprometida
– Competencias digitales
– Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia) :
– Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
– Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
– Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
– Conocimiento y manejo de office (word, excel, . . )
– Conocimiento de normativa aplicable a seguros
– Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
– Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales. Otros requisitos valorables
– Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
– Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
– Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
– Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados)
o Tiempo medio de resolución de incidencias
o Nivel de cumplimiento de SLA
o Ratio de incidencias/reclamaciones
o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)
Se ofrece
– Contrato indefinido con salario competitivo + bonus
– Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.
– Ayuda para comida y desayuno, Retribución flexible.
– Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.
– Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
– Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.
– Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.
