Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 06/07/2026.
Funciones
Gestión de pedidos
Introducción de pedidos en el sistema (SAP)
plus
Verificación de datos: precios, descuentos y condiciones comerciales.
Confirmación de pedidos al cliente (fechas, cantidades y disponibilidad) .
Control básico de stock para consulta de disponibilidad de productos.
Información al cliente sobre plazos de reposición.
Atención al cliente operativa
Resolución de consultas relacionadas con pedidos, entregas y facturación.
Garantizar una comunicación clara, ágil y efectiva con el cliente.
Seguimiento de pedidos (Order Tracking)
Monitorización del estado del pedido desde su creación hasta la entrega.
Comunicación proactiva al cliente sobre retrasos o incidencias.
Coordinación de entregas con logística y transporte.
Coordinación interna
Interlocución directa con distintos departamentos:
Logística / Almacén: disponibilidad de stock y preparación de pedidos.
Fábrica / Producción: fechas de fabricación (cuando aplique) .
Ventas: validación de condiciones comerciales e incidencias.
Gestión de incidencias
Resolución de problemas como:
Roturas de stock.
Errores en pedidos (cantidades, referencias, etc. ) .
Retrasos en entregas.
Gestión y coordinación de devoluciones, abonos y reposiciones.
Facturación y documentación
Generación y/o validación de facturas.
Revisión de albaranes y documentación de envío.
Asegurar la coherencia entre documentación y pedidos de cliente.
Gestión de devoluciones (Logística inversa)
Tramitación de devoluciones y reclamaciones.
Coordinación de recogidas y gestión de abonos.
Requisitos
Perfil con minio 3 años de experiencia como Customer Service
Dominio del idioma inglés a nivel B2 (IMPRESCINDIBLE)
Residencia en Barcelona ciudad o alrededores
Persona orientada al detalle, organizada, etc.
Se ofrece
Contrato con la empresa final, posicion ESTABLE
Jornada completa con horario intensivo los viernes y en verano
Hibrido con dos dias de teletrabajo a la semana
