Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Grupo Crit selecciona para incorporar un/a Aux Administrativo/a de Call Center para el área de Postventa de automoción en Sevilla.
Tu misión será ofrecer una atención cercana, ágil y profesional a los clientes del taller, asegurando una excelente experiencia de servicio.
Funciones principales:
– Atención telefónica de clientes de postventa y taller.
– Recepción y gestión de llamadas entrantes.
– Recogida y actualización de datos de clientes y vehículos.
– Gestión y planificación de citas de taller.
– Emisión de llamadas salientes para:
– Recordatorio de revisiones y mantenimientos.
– Confirmación de citas.
– Seguimiento de clientes.
– Gestión de incidencias y reclamaciones, manteniendo una comunicación empática y resolutiva.
– Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
– Coordinación con el equipo de taller para la correcta planificación de citas.
– Alto grado de organización de tareas y gestión del tiempo. Autonomía requerida.
– Recepción de llamadas para gestión de citas de taller, seguimiento de clientes y consultas.
– Captación de clientes mediante campañas comerciales y acciones de contacto proactivo.
– Gestión y actualización de bases de datos en herramientas CRM.
Requisitos
– Experiencia en atención al cliente, Call center
– Capacidad para desenvolverse en entornos multitarea, priorizando y gestionando diversas interacciones simultáneamente.
– Valorable experiencia en sector automoción o postventa.
– Buena comunicación verbal y orientación al cliente.
– Capacidad para gestionar volumen elevado de llamadas.
– Persona organizada, resolutiva y con tolerancia a situaciones de presión.
– Agilidad informática y facilidad para trabajar con varios programas simultáneamente (base de datos, agenda de la marca, centralita de llamadas.
– Actitud positiva, compromiso y trabajo en equipo.
– Disponibilidad de incorporación inmediata
