Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
1. Realizar Informes mensuales y anuales, informe de liquidación específico, objetos perdidos, periódico diario, generando planes de acción correctivas y de mejora.
2. Realizar indicadores de Calidad mensuales, afrontar posibles auditorías y participa en las certificaciones.
3. Realizar todas las comunicaciones con el cliente referentes a la actividad de atención al cliente.
4. Administración de la central de billetaje y del personalizador de metro.
5. Administración de la base de datos de atención y nuevo CRM.
6. Responsable del manejo, control, gestión, supervisión del correo web.
7. Da soporte, coordina, comprueba y supervisa las gestiones de toda la actividad del departamento.
8. Gestiona las recuperaciones de dinero de las máquinas.
Requisitos
ESTUDIOS MÍNIMOS: Diplomatura/ Licenciatura/ Grado Turismo, o Comunicación, publicidad y relaciones públicas.
IDIOMAS REQUERIDO: Inglés nivel medio–alto.
EXPERIENCIA MÍNIMA DESEABLE: Atención al Cliente sector transporte, 3-5 años de experiencia.
CONOCIMIENTOS NECESARIOS:
– Conocimiento en legislación vigente en cuanto al transporte en tranvía/metro.
– Conocimiento del reglamento de viajeros.
– Relaciones institucionales.
– Manejo de ERP sobre CRM de atención al cliente.
– Certificaciones de calidad.
– Ofimática nivel alto.
CARNETS: Permiso de conducir B.
