Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
En Grupo CRIT estamos seleccionando Agentes de Atención al Cliente para una empresa líder en el sector jurídico. Buscamos personas con una clara orientación al cliente, capaces de ofrecer un servicio cercano, resolutivo y profesional.
Tu misión será acompañar a los usuarios en su día a día, ayudándoles a resolver dudas, incidencias y consultas relacionadas con los productos y servicios de la compañía.
Responsabilidades principales
– Atender al cliente a través de los diferentes canales de comunicación: teléfono, correo, e-mail, chat, web, etc.
– Dar soporte técnico Postventa a clientes vía telefónica y/o correo electrónico.
– Realizar el análisis y resolución de incidencias técnicas a usuarios.
– Dar formación a clientes sobre uso de las plataformas/productos.
– Dar soporte a los clientes en la instalación y configuración de productos.
– Resolver dudas y consultas sobre los contenidos jurídicos de los productos.
– Realizar tareas administrativas relacionadas con el servicio de atención al cliente (facturación, anulación, suscripciones, envíos, incidencias, gestión del ejercicio de derecho en materia de RGPD, etc. )
– Gestionar las sugerencias y reclamaciones producidas en el servicio
Requisitos
– Formación mínima de Bachillerato. Valorable conocimientos en Derecho, a nivel usuario de legal, Compliance, RGPD, manejo de BBDD
– Buen manejo de herramientas informáticas, especialmente Word y Excel, así como dispositivos de movilidad (Ipad) y PC (configuración de navegadores, administrar sitios de confianza, reseteo de contraseñas, ayudar al cliente en el acceso al producto,…) .
– Experiencia previa de al menos dos años en atención al cliente, gestión de incidencias.
– Capacidad para resolver incidencias de forma ágil, organizada y con orientación al cliente.
– Valorable experiencia con sistemas de tickets, bases de datos o herramientas de soporte técnico.
Se ofrece
– Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
– Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
– Contrato indefinido a jornada completa.
– Horario de lunes a viernes de 10: 00 a 19: 00
– Paquete de beneficios atractivo
¿Quieres unirte al proyecto?
Si disfrutas ayudando a los demás y te interesa seguir aprendiendo, nos encantará conocerte.
