Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Customer Support Specialist – Customer Service
Terrassa (Barcelona) | Jornada completa | Contrato ETT + incorporación a empresa
¿Te apasiona la atención al cliente y la coordinación entre equipos? ¿Buscas un entorno dinámico dentro de una empresa sólida del sector del comercio del metal?
¡Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia y el servicio al cliente!
Tu propósito en el puesto;
– Como Customer Support Specialist, serás una figura clave en la gestión integral de clientes y Key Account Managers (KAM) .
– Tu misión será garantizar un servicio ágil, preciso y orientado al cliente, coordinando eficazmente con los equipos internos de SOC, Planning, Sales, Supply Chain y Logística.
– Tus principales responsabilidades
– Atención al cliente
– Responder consultas de clientes y KAM vía email, teléfono o portal.
– Gestionar información sobre pedidos, reclamaciones, notas de entrega y otros documentos.
– Gestión de pedidos
– Revisar pedidos y coordinar su grabación con el equipo SOC.
– Gestionar modificaciones, urgencias y datos incompletos de clientes en SAP.
– Controlar diariamente los pedidos pendientes o incompletos.
– Gestión operativa y administrativa
– Introducir y dar seguimiento a presupuestos en SAP (reparaciones, reinstalaciones) .
– Gestionar etiquetas y pedidos específicos (Piggy Labels, Dia/Clarel) .
– Gestión de incidencias y devoluciones
– Tratar reclamaciones de transporte, calidad o cantidad.
– Coordinar recogidas y devoluciones, manteniendo actualizado el seguimiento.
– Comunicación y seguimiento
– Proporcionar actualizaciones proactivas al equipo comercial.
– Hacer seguimiento de informes (Shipped not Billed, Backlog) junto con Sales.
– Informar sobre costes de envíos urgentes y apoyar en proyectos de Roll Out.
– Introducción de pedidos urgentes via teléfonica o directamente recibidos a través del ERP
– Responder a las consultas de clientes respecto el status de sus pedidos
– Coordinación con la agencia de transportes.
– Coordinación con el departamento de Operaciones
– Facturación y abono de incidencias
– Gestión de garantías con el departamento técnico
– Apoyo en la gestión de los pedidos mercado nacional y export
– Apoyo administrativo general (backoffice) de acuerdo a las necesidades del departamento
– Lo que ofrecemos;
– Contrato inicial a través de ETT con posibilidad de incorporación estable.
– Horario: de lunes a viernes, de 8: 30 a 17: 30h.
– Salario: 25
– 30k brutos anuales, según convenio del transporte (oficial de 2ª) .
– Entorno profesional dinámico, estable y con excelente ambiente de trabajo.
Requisitos
Lo que buscamos;
– Formación relacionada con Administración, Comercio Internacional, Logística o similar.
– Experiencia mínima de 2 años en puestos de Customer Service o atención al cliente B2B.
– Conocimientos avanzados de Microsoft Office (especialmente Excel) .
– Nivel avanzado de inglés (B2
– C1) .
– Persona resolutiva, organizada, con atención al detalle y vocación de servicio.
¿Listo/a para dar el siguiente paso?
Únete a una empresa referente en el sector metalúrgico, donde tu contribución marcará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
Envía tu candidatura hoy y empieza tu nueva etapa profesional con nosotros.
