Descripción de la oferta
Proceso de selección continuo.
Funciones
Customer Service Specialist – Comercio del Metal (Terrassa)
¿Eres una persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente?
¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico e internacional dentro del sector industrial?
¡Esta oportunidad es para ti!
Sobre la empresa
Empresa líder en el comercio del metal, con sede en Terrassa, dedicada a ofrecer soluciones de calidad a nivel nacional e internacional. Formarás parte de un equipo profesional, comprometido con la excelencia en el servicio y la mejora continua.
Propósito del puesto
Como Customer Service Specialist, tu misión será ofrecer soporte integral a clientes y Key Account Managers (KAM) en todo el ciclo de pedido: desde la gestión inicial hasta la resolución de incidencias, garantizando un servicio ágil, eficiente y orientado al cliente.
Tus principales responsabilidades
– Atención al cliente
– Atender consultas de clientes y KAM vía email, teléfono o portal.
– Gestionar información clave: estado de pedidos, reclamaciones, notas de entrega, etc.
– Gestión de pedidos
– Revisar y coordinar pedidos con los equipos internos (SOC, Planning, Sales, Supply Chain y Logística) .
– Asegurar la correcta introducción de datos en SAP (creación de Ship to, actualización de pedidos incompletos, etc. ) .
– Coordinar cambios o urgencias con los departamentos correspondientes.
– Gestión operativa y administrativa
– Grabar y seguir presupuestos en SAP (reparaciones, reinstalaciones) .
– Gestionar pedidos y etiquetas específicas (Piggy Labels – CKP ES, pedidos Dia/Clarel) .
– Gestión de incidencias y devoluciones
– Tramitar reclamaciones relacionadas con envíos, calidad o discrepancias de cantidad.
– Actualizar el fichero DSV (incidencias de transporte) .
– Coordinar recogidas locales y seguimiento de devoluciones (Open Return Report) .
– Comunicación y seguimiento
– Mantener informado al equipo comercial sobre pedidos, incidencias y envíos.
– Colaborar en el seguimiento de informes Shipped not Billed y Backlog.
– Dar soporte en la gestión de Roll Outs, asegurando la coordinación entre equipos.
Se ofrece
– Puesto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
– Jornada completa (horario de oficina) .
– Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
– Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del área de Customer Service.
Requisitos
Se ofrece
– Puesto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
– Jornada completa (horario de oficina) .
– Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
– Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del área de Customer Service.
– Si te apasiona ofrecer un servicio de excelencia y quieres formar parte de un equipo con proyección internacional, inscríbete y únete a nosotros.
